Multimedia
"L'attività dell'operatore telefonico", 1995
segnatura
VID00047
tipologia
audiovisivo
genere
Formazione
date
1995
luogo di produzione
Italia
responsabilità enti e persona
Produzioni Saint Laurent ( produttore )
Banca Commerciale Italiana ( committente )
Banca Commerciale Italiana ( committente )
sinossi
Formazione per gli operatori telefonici Comit. Il materiale consiste di una lezione audio da parte di due voci su schermo immobile con titolo e logo della Comit.
Sequenze:
- introduzione (voce maschile): la comunicazione al telefono e la sua qualità ("Il vostro lavoro acquista un'importanza sempre maggiore per un'azienda come la Comit, che è sempre più attenta alla qualità del servizio offerto alla clientela"), con riferimento a un manuale, oltre che alla registrazione, come guide per migliorarsi;
- la lezione (voce femminile): costruire una buona immagine e offrire un servizio di "qualità totale"; la figura del cliente odierno, più istruito e non disposto ad avere un rapporto di sottomissione col fornitore del servizio, che deve essere pertanto più professionale e consulenziale e deve anche rispondere a bisogni psicologici, il che richiede competenza relazionale, cortesia e attenzione; indicazioni e suggerimenti per migliorare la qualità della comunicazione telefonica;
- conclusione (voce maschile).
Sequenze:
- introduzione (voce maschile): la comunicazione al telefono e la sua qualità ("Il vostro lavoro acquista un'importanza sempre maggiore per un'azienda come la Comit, che è sempre più attenta alla qualità del servizio offerto alla clientela"), con riferimento a un manuale, oltre che alla registrazione, come guide per migliorarsi;
- la lezione (voce femminile): costruire una buona immagine e offrire un servizio di "qualità totale"; la figura del cliente odierno, più istruito e non disposto ad avere un rapporto di sottomissione col fornitore del servizio, che deve essere pertanto più professionale e consulenziale e deve anche rispondere a bisogni psicologici, il che richiede competenza relazionale, cortesia e attenzione; indicazioni e suggerimenti per migliorare la qualità della comunicazione telefonica;
- conclusione (voce maschile).
BN/colore
colore
lingua
Italiano
formato
vhs
durata
17'47''
copyright
Intesa Sanpaolo